🛠️ 1. Falha técnica (o que significa)
Consideramos falha técnica quando ocorre um problema do lado do site/sistema que impede o comprador de acessar o conteúdo adquirido, mesmo após tentativas razoáveis.
Exemplos de falha técnica:
- • O botão "Ler agora" ou "Acessar" não funciona
- • O visualizador fica em branco, trava ou não carrega (sem ser problema da internet do usuário)
- • O sistema não libera acesso após pagamento aprovado
- • Erro repetido (ex.: "500", "403", "não autorizado") ao abrir a obra
- • A obra aparece como "indisponível" para quem comprou
- • O site registra a compra, mas o conteúdo não aparece na biblioteca do comprador
Como tratamos:
- • Primeiro tentamos resolver com suporte
- • Se não for resolvido em prazo razoável, o comprador pode solicitar reembolso
O que NÃO entra como falha técnica:
- • Internet instável do usuário
- • Problemas do dispositivo do usuário
- • Bloqueio por antivírus/extensão do navegador
- • Erro causado por senha compartilhada / login em conta errada
📄 2. Arquivo corrompido (o que significa)
Consideramos arquivo corrompido quando o arquivo entregue está com defeito e não pode ser aberto ou lido normalmente.
Exemplos de arquivo corrompido:
- • PDF não abre em leitores comuns
- • Arquivo dá erro: "danificado", "ilegível", "formato inválido"
- • Páginas faltando, texto quebrado de forma absurda
- • Download termina, mas o arquivo fica com tamanho 0 KB
- • O arquivo abre, mas está todo "embaralhado"
Como tratamos:
- • Primeiro enviamos/geramos uma nova cópia funcional
- • Se não existir forma de corrigir, o reembolso pode ser aprovado
O que NÃO é arquivo corrompido:
- • Arquivo abre, mas o comprador não gostou do conteúdo
- • Preferência por outro formato
- • Problema por falta de aplicativo leitor
📌 3. Conteúdo diferente do anunciado
Quando o comprador recebe algo diferente do descrito na página de venda.
Exemp